Política de Trocas

No Ninho das Mãos valorizamos o trabalho artesanal e a singularidade de cada peça. Nesta página explicamos nossa política de trocas e como proceder caso haja alguma inconsistência ou defeito.

Produtos artesanais e singularidade

Cada item é produzido manualmente com atenção aos detalhes. Pequenas variações de cor, textura, tamanho e acabamento fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.

Trocas por preferência

Devido ao caráter exclusivo das peças, o Ninho das Mãos não realiza trocas por motivo de preferência do cliente, como escolha de cor, modelo ou tamanho depois da compra.

Quando ofereceremos atendimento

Mesmo sem possibilidade de troca por preferência, garantimos suporte nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação que não decorra das características naturais do processo artesanal
• Recebimento de produto diferente do adquirido

Nesses casos analisaremos a melhor solução, que pode incluir reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme avaliação técnica e previsão legal.

Prazos para reportar problemas

O prazo para informar qualquer problema é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Pedidos comunicados após esse prazo poderão ser avaliados caso a caso, mas podem não ser elegíveis para reparo ou substituição.

Como solicitar avaliação

Para solicitar análise envie um e-mail para

[email protected]

Inclua as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou a divergência

Após o recebimento da solicitação entraremos em contato com as instruções para envio do produto para avaliação, quando necessário.

Embalagem e condições para análise

Quando for solicitado o envio para análise, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso indevido. Itens com indícios de uso inadequado poderão ter o atendimento negado.

Custos de envio

Se a solicitação for decorrente de defeito de fabricação ou erro no envio, o Ninho das Mãos arcará com os custos de envio relacionados à devolução e reenvio do produto. Em caso de divergências não atribuíveis ao vendedor, custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação.

Respeito ao consumidor

Agimos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e buscamos soluções justas e transparentes. Nosso objetivo é garantir que a experiência seja positiva mesmo diante de eventuais problemas.

Última atualização: 01 de dezembro de 2025

Se preferir, podemos adaptar o texto para incluir políticas específicas sobre garantia estendida, reparos ou m